Notación basada en la Ley de Transacciones Comerciales Específicas

Precio de venta

El precio de venta se muestra en la página de detalles de cada plan de eSIM y en la página de confirmación del pedido.

AirZlink ofrece planes de datos eSIM con precios diferentes según el destino, los países o regiones cubiertos, la cantidad de datos, el período de validez y el tipo de plan. Los clientes pueden revisar el plan seleccionado, el precio de venta, la moneda, la cantidad de datos, el período de validez y las condiciones de uso antes de completar la compra.

Tarifas distintas del precio del producto

Las siguientes tarifas pueden generarse de forma independiente al precio del producto:

• Tarifas de conexión a Internet necesarias para acceder al sitio web o a la aplicación
• Tarifas cobradas por el operador móvil, el proveedor de telecomunicaciones o el proveedor de servicios de Internet del cliente
• Comisiones por cambio de divisa, comisiones por transacciones internacionales, comisiones del emisor de la tarjeta, comisiones bancarias o comisiones del proveedor de servicios de pago
• Costos derivados del dispositivo, el entorno de red o las condiciones de comunicación locales del cliente

AirZlink no se hace responsable de las tarifas cobradas por terceros.

Métodos de pago

Pueden estar disponibles los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• PayPay
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Otros métodos de pago designados por AirZlink o sus proveedores de servicios de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán en la página de pago.

La disponibilidad de PayPay puede depender de la región del cliente, la configuración de pago, la revisión del proveedor de servicios de pago y la disponibilidad del servicio.

Momento del pago

El pago se confirma cuando el cliente revisa los detalles del pedido en la página de confirmación y completa el pago.

Para tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPay u otros métodos de pago, el momento real del cargo se regirá por las reglas del emisor de la tarjeta, la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago del cliente.

Según los Términos de Servicio de AirZlink, los precios de los productos se rigen por lo mostrado en el sitio web, y los clientes deben revisar cuidadosamente la información del pedido en el momento de la compra.

Plazo de entrega

Los productos eSIM de AirZlink son bienes digitales.

Tras el pago exitoso, el código QR de la eSIM, la información de instalación, la información de activación o las instrucciones de uso normalmente se entregan de forma digital a través de la aplicación de AirZlink, la página de pedidos del sitio web o la dirección de correo electrónico registrada del cliente.

La entrega normalmente se realiza con prontitud tras la confirmación del pago. Sin embargo, la entrega puede demorarse debido a la verificación del pago, el procesamiento del sistema, la revisión para la prevención de fraudes, las condiciones de la red, la disponibilidad de inventario o de proveedores, o el estado de los operadores de red asociados.

Según los Términos de Servicio de AirZlink, una vez completado el pago, AirZlink proporcionará el servicio de activación de la eSIM de acuerdo con los términos acordados.

Momento de prestación del servicio

El momento de activación, el período de validez y las condiciones de uso de cada plan de datos eSIM están sujetos a la información que se muestra en la página de detalles del producto y en la página de confirmación del pedido.

Según el plan, el período de validez puede comenzar a partir de uno de los momentos especificados en la página del producto.

Los clientes deben verificar los países o regiones cubiertos, la cantidad de datos, el período de validez, la velocidad de la red, las condiciones de activación, la disponibilidad de zona de cobertura (hotspot) y la compatibilidad del dispositivo antes de la compra.

Política de cancelación, devolución y reembolso

Los productos eSIM de AirZlink son productos digitales. Debido a su naturaleza, una vez que el código QR de la eSIM ha sido emitido, mostrado, escaneado, instalado, activado o utilizado, las cancelaciones, devoluciones o reembolsos por conveniencia del cliente generalmente no se aceptan.

No obstante, las solicitudes de reembolso pueden aceptarse conforme a la Política de Reembolsos de AirZlink en determinadas circunstancias, entre ellas:

• La eSIM no puede instalarse, activarse o utilizarse con normalidad debido a problemas técnicos atribuibles a AirZlink, y el problema no se resuelve tras la asistencia completa del soporte técnico de AirZlink
• El cliente no confirmó la compatibilidad del dispositivo antes de la compra, pero el código QR de la eSIM no se ha escaneado, no se han usado datos del plan, la compra se realizó dentro de los últimos 30 días y el cliente puede aportar pruebas válidas que demuestren que el dispositivo es incompatible con la eSIM o está bloqueado
• El cliente cancela el viaje o ya no necesita la eSIM por un motivo razonable, la eSIM no se ha activado ni utilizado y la compra se realizó dentro de los últimos 30 días

Según la Política de Reembolsos de AirZlink, las solicitudes de reembolso por problemas técnicos deben enviarse por correo electrónico a support@airzlink.com dentro de los 7 días hábiles posteriores a la detección del problema, con detalles y capturas de pantalla de respaldo. Los problemas de compatibilidad y los casos de cancelación de viaje pueden ser elegibles para reembolso si se cumplen las condiciones indicadas.

Es posible que el reembolso no esté disponible en los siguientes casos:

• La eSIM ha sido activada o utilizada
• El plan de datos ha caducado
• El cliente no siguió las instrucciones de instalación o activación
• El problema se debe a causas del lado del cliente, como la configuración del dispositivo, un dispositivo incompatible, el bloqueo de SIM o un conflicto de software
• Se detecta una compra fraudulenta, una declaración falsa, una infracción de los términos, un uso ilegal o un uso indebido sospechoso
• El cliente compró el producto sin verificar los países o regiones cubiertos, la cantidad de datos, el período de validez, la velocidad o las condiciones de uso que se muestran en la página del producto

La Política de Reembolsos de AirZlink explica que los productos activados, los productos caducados y los casos causados por errores operativos del usuario o infracciones de los términos pueden no ser elegibles para un reembolso.

Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a support@airzlink.com con la siguiente información:

Asunto: AirZlink eSIM Refund Application – [Número de pedido]

• Nombre
• Dirección de correo electrónico registrada
• Número de pedido
• Detalles del plan de eSIM comprado
• Motivo del reembolso
• Descripción del problema
• Información del dispositivo
• País o región de uso
• Capturas de pantalla u otras pruebas de respaldo

Según la Política de Reembolsos de AirZlink, el equipo de atención al cliente realizará una revisión inicial dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud, y el resultado se notificará por correo electrónico dentro de los 2 días hábiles posteriores a la revisión. Los reembolsos aprobados generalmente se devolverán al método de pago original.

Entorno de funcionamiento y compatibilidad del dispositivo

Para usar los planes de datos eSIM de AirZlink, los clientes necesitan un dispositivo compatible con eSIM.

Los clientes deben confirmar lo siguiente antes de la compra:

• El dispositivo es compatible con eSIM
• El dispositivo está desbloqueado (sin bloqueo de SIM)
• El dispositivo admite las bandas o tecnologías de red utilizadas en el destino cubierto
• El sistema operativo, la configuración y el entorno de red del dispositivo cumplen los requisitos para el uso de eSIM

Algunos dispositivos vendidos en ciertos países o regiones, dispositivos restringidos por el operador o dispositivos con bloqueo de SIM pueden no ser compatibles con eSIM.

Cantidad de venta y condiciones de uso

Cada plan de eSIM puede tener sus propios países o regiones cubiertos, cantidad de datos, período de validez, velocidad de red, operadores de red disponibles, disponibilidad de zona de cobertura, política de uso justo y otras condiciones de uso.

Incluso para planes ilimitados o de gran capacidad de datos, pueden aplicarse restricciones de velocidad tras una determinada cantidad de uso de datos a alta velocidad conforme a la política de uso justo.

La calidad de la red, la velocidad y la cobertura pueden variar según las condiciones de la red del operador local, la ubicación, el dispositivo, la hora del día, la intensidad de la señal, el mantenimiento, los desastres, las regulaciones u otros factores externos.

Pago recurrente y renovación automática

Los planes de datos eSIM actuales de AirZlink son, por lo general, compras prepagadas de una sola vez.

• Sin suscripción
• Sin renovación automática
• Sin facturación recurrente
• Sin cargo automático a través de PayPay ni de ningún otro método de pago

Si AirZlink ofrece servicios de suscripción, servicios de renovación automática o funciones de recarga automática en el futuro, se proporcionará un aviso previo claro y se obtendrá el consentimiento necesario del cliente.

Gestión de productos defectuosos o problemas de conectividad

Si la eSIM no se emite, no se puede instalar, no se puede activar o no se puede conectar en el destino cubierto, comuníquese con el soporte al cliente de AirZlink.

AirZlink revisará la información del pedido, la información del dispositivo, las condiciones de la red, la configuración del dispositivo y el estado de la red del operador asociado, y podrá brindar el siguiente soporte cuando corresponda:

• Orientación de instalación o configuración
• Soporte técnico
• Reemisión de la eSIM cuando sea posible
• Plan alternativo cuando corresponda
• Reembolso conforme a la Política de Reembolsos

Precio mostrado y conversión de moneda

Los precios y las monedas que se muestran en la página de detalles del producto y en la página de confirmación del pedido pueden variar según la región de venta, el método de pago, el tipo de cambio y la configuración del proveedor de servicios de pago.

Si el pago se muestra o se liquida en una moneda distinta del yen japonés, el emisor de la tarjeta, la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago del cliente puede cobrar comisiones por cambio de divisa, comisiones por transacciones internacionales u otras comisiones.

Actualmente, los precios se muestran en USD en el sitio web de AirZlink.

Vigencia de la solicitud

Las campañas, descuentos, cupones, precios especiales, el inventario y los planes de eSIM disponibles pueden estar sujetos a períodos de validez o condiciones específicas.

Si se aplican dichos períodos de validez o condiciones, se mostrarán en la página del producto, la página de la campaña, la página de confirmación del pedido o las condiciones del cupón.

Descargo de responsabilidad

AirZlink utiliza las redes de operadores de telecomunicaciones asociados para proporcionar los planes de datos eSIM. La velocidad de la red, la calidad de la conexión y la disponibilidad del servicio pueden verse afectadas por las condiciones de la red del operador local, el dispositivo del cliente, la ubicación, la intensidad de la señal, la configuración del dispositivo, las regulaciones, los desastres, el mantenimiento u otros factores externos.

Los Términos de Servicio de AirZlink establecen que los productos eSIM pueden verse afectados por la cobertura de la red del operador local, las condiciones técnicas y otros factores, y que AirZlink puede no ser responsable de las interrupciones o pérdidas causadas por fuerza mayor, motivos de terceros o culpa del usuario.

Salvo en casos de dolo o negligencia grave de AirZlink, AirZlink no será responsable de los daños que excedan el precio del producto debido a factores externos que afecten la calidad de la red, la disponibilidad de la conexión, la reducción de la velocidad o la indisponibilidad del servicio.

Contacto

Soporte al cliente de AirZlink

WhatsApp: +1 339 241 0270

Correo electrónico: support@airzlink.com

Horario de atención: recepción 24/7

Al contactarnos, proporcione la siguiente información:

• Número de pedido
• Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
• Nombre del plan de eSIM comprado
• País o región de uso
• Modelo del dispositivo
• Descripción del problema
• Mensaje de error o capturas de pantalla