No hace falta hacer comprobaciones complicadas. La app de AirZlink incluye una herramienta de detección inteligente que identifica y confirma automáticamente al instante la compatibilidad de tu dispositivo con eSIM, y te guía en los siguientes pasos.

Los datos de tu plan de eSIM solo se pueden usar dentro del período de validez. Una vez que el plan caduca, cualquier dato no utilizado se perderá.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte: support@airzlink.com

No. Una eSIM solo se puede instalar y usar en un dispositivo.

Las eSIM no se pueden transferir entre dispositivos. Por ejemplo, si eliminas la eSIM de tu dispositivo actual, no se podrá reinstalar ni reactivar en el mismo ni en otro dispositivo.

Esto viene determinado por el diseño técnico de la eSIM: una vez activada, cada eSIM queda vinculada de forma segura al dispositivo inicial. Esta asociación uno a uno ayuda a garantizar la seguridad del usuario y del dispositivo. Si una eSIM se elimina por cambio de dispositivo o por error de operación, deberás comprar una nueva eSIM para ese dispositivo para tener conectividad móvil.

Por lo tanto, confirma que tienes la intención de usar el dispositivo de forma continua antes de instalarla. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.

Puede haber varios motivos por los que tu eSIM no funcione correctamente. Seguir unos pasos de resolución de problemas puede ayudar a identificar el problema y conectarte rápidamente.

### ¿Dónde se puede usar mi eSIM?
Recuerda que tu eSIM solo se puede usar dentro de su área de cobertura. Por ejemplo, una eSIM de Francia solo funciona en Francia. Si la instalas fuera del área de cobertura, debes llegar a dicha área para conectarte.

### Cómo identificar por qué tu eSIM no funciona
Si estás en el área de cobertura pero no puedes usar la eSIM, sigue estos pasos.

### A) Asegúrate de que tu eSIM esté instalada correctamente
Si está bien instalada, deberías ver la eSIM en los ajustes de SIM de tu dispositivo. Si es posible, comprueba en la app si aparece un mensaje de éxito.
Asegúrate de asignar a tu eSIM una etiqueta única para identificarla fácilmente.
Si no ves la eSIM en los ajustes, lee: ¿Por qué no encuentro mi eSIM instalada en mi dispositivo?

### B) Asegúrate de haber seguido los pasos de conexión
Una vez instalada, debes ajustar algunas opciones para conectarte. Los pasos varían según el dispositivo, pero siempre incluyen:

1) Asegúrate de que la eSIM esté activada (ON)
2) Asegúrate de que la eSIM esté seleccionada para los datos
En el caso de las eSIM con llamadas/SMS, asegúrate de que también esté seleccionada para esos.
3) Asegúrate de que el «Modo avión» esté desactivado
Este es un motivo habitual de fallo de conexión. El modo avión desactiva todas las comunicaciones inalámbricas. Desactívalo y espera unos segundos a que el dispositivo busque redes.
4) Activa el roaming de datos
Algunas eSIM requieren roaming de datos. Consulta las instrucciones de «Acceso a datos».
En iOS, puedes activar el roaming para cada SIM individualmente. Asegúrate de que esté desactivado en tu SIM principal para evitar cargos.
En Android, el roaming suele aplicarse a todas las SIM activas. Asegúrate de que esté desactivado en tu SIM principal.

### C) Selecciona la red manualmente
Tu eSIM debería conectarse al menos a una red de la zona. Normalmente se conecta a la más potente automáticamente. A veces puede elegir la incorrecta.
Puedes encontrar las redes compatibles en los detalles de tu plan y seleccionar una manualmente.

### D) Desactiva temporalmente otras tarjetas SIM
Si tu dispositivo admite varias SIM activas, desactiva temporalmente las demás que puedan interferir.

### E) Ajusta el modo de red
A veces, cambiar de modo de red ayuda. Si pruebas con 5G, cambia a 4G/LTE o 3G.

iOS: Ajustes > Datos móviles > Selecciona la SIM > Voz y datos > Ajusta el modo
Android: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Selecciona la eSIM > Ajusta el modo

Una vez que funcione, puedes intentar volver a tu modo preferido.

### F) Reinicia el dispositivo
Si todo lo demás falla, reinicia tu dispositivo. Esto actualiza el estado de la conexión.

### G) Comprueba la cobertura de señal
Si nada funciona, puede que la intensidad de la señal en tu zona sea demasiado débil.

Si aún tienes dudas, contacta con nuestro equipo de soporte 24/7.